A cosa serve un CRM?

Alcune delle domande che più frequentemente ci vengono poste sono: “Perché dovrei investire in un sistema CRM?”, “Quali miglioramenti mi porta in azienda?”, “Quanto ci guadagno?”.

In questo articolo daremo una risposta a queste domande, analizzando i principali vantaggi offerti da un CRM.

Vantaggi derivanti dall’uso di un CRM

In seguito all’introduzione del sistema CRM, l’azienda avrà la possibilità di inglobare tutti i dati relativi ai propri clienti all’interno di un unico database, consentendone la consultazione in base ai privilegi e ad i ruoli effettivamente esistenti a livello di organigramma.

L’innovazione così introdotta segue tre principali direttrici:

  • Telemarketing
  • Gestione Commerciale
  • Gestione Email

Telemarketing

Per rendere più agevole l’attività di contatto dei potenziali clienti, è stata introdotta la possibilità di effettuare delle ricerche all’interno delle anagrafiche: grazie al CRM vengono creati dei raggruppamenti in base al settore, al tipo di ragione sociale, al fatturato o al numero di dipendenti.

Inoltre, quando la telefonata non va a buon fine, il CRM consente la pianificazione di una nuova chiamata in pochi click.

Gestione Commerciale

Di seguito elenchiamo le principali funzionalità offerte da un CRM nell’ambito della gestione commerciale.

  • Gestione attività. L’App QuickCRMconsente al titolare e a ogni agente commerciale di controllare le proprie attività pianificate ed effettuate, visualizzandole come elenco o come Pin sulla mappa.
  • Creazione di report. Al termine di una Riunione con il Cliente, è possibile stampare un report, generando un file PDFin base ad un Template predefinito.
  • Tutte le informazioni di proprietà dell’azienda possono essere ricercate facilmente anche tramite App mobile che consente di lavorare anche in modalità “offline”.

Gestione Email

A completamento dei principali vantaggi commerciali derivanti dall’introduzione del sistema CRM, troviamo la riduzione del tempo necessario per tenere in ordine agenda e anagrafiche e l’aumento dell’efficacia delle attività di Email Marketing.

La completa integrazione con MS Outlook, anche in presenza di un server di posta come Microsoft Exchange, offre alle aziende diverse funzionalità, tra cui sincronizzazione di contatti, eventi e attività, archiviazione della posta elettronica e creazione di contatti.

Un sistema CRM basato sulla piattaforma open source SuiteCRM permette inoltre di invitare clienti o potenziali clienti ad eventi grazie all’invio di un modello email personalizzato con le relative generalità. Il sistema permette, inoltre di tenere traccia dello stato di accettazione o meno dell’invito, sia che effettuino un click all’interno dell’email loro indirizzata, sia che confermino per telefono.

Infine, SuiteCRM permette anche di gestire le Campagne di email marketing direttamente dalla stessa interfaccia. Si tratta di una funzionalità rilevante che permette di creare Campagne di diverso tipo.

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