Chi conosce a fondo il settore medico, è consapevole dell’importanza di dotarsi di strumenti per la gestione del rapporto con il cliente. Relativamente a questo ambito, ci teniamo a presentare quello che per noi di Lion Solution rappresenta un vero caso di successo: la creazione di un moderno CRM per gestire l’attività commerciale e di e-mail marketing di un laboratorio veterinario.
In seguito all’analisi che abbiamo condotto e all’ascolto delle esigenze del cliente, abbiamo sviluppato una soluzione che prevede:
- la realizzazione di un lato “cliente” caratterizzato da un’area riservata/portale clienti all’interno del sito web dell’azienda;
- la realizzazione di un lato “laboratorio” per facilitare le mansioni dei dipendenti.
Grazie all’integrazione lato “cliente”, il CRM personalizzato consente di:
- creare rapidamente una Richiesta di Esami e verificarne lo stato;
- ricevere all’interno del Portale i Referti, visionarli e successivamente inviarli tramite mail al cliente finale (proprietario dell’animale);
- creare e verificare lo stato delle proprie Richieste di Materiali di Campionamento;
- consultare la propria anagrafica Proprietari e Pazienti;
Attraverso il lato “laboratorio è invece possibile:
- monitorare le Richieste di Esame ed effettuarne subito l’accettazione;
- inoltrare la richiesta di ritiro al corriere in un semplice click,
- effettuare una valutazione della Richiesta di Esami per verificare se contiene delle annotazioni particolari da parte del Veterinario;
- gestire le Richieste di Materiali di Campionamento, l’approvvigionamento e gli ordini a fornitore in modo integrato con il Magazzino.
Infine, a questo sistema personalizzato sono state le funzionalità di gestione caratteristiche di SuiteCRM:
- appuntamenti commerciali;
- attività di telemarketing, comprese le telefonate di ricontatto;
- calendario, promemoria;
- liste obiettivi, campagne di e-mail marketing;
- gestione modelli di contratto e modelli e-mail con compilazione automatica dei campi variabili.
Se siete interessati a una soluzione di questo tipo, potete testare le funzionalità di SuiteCRM grazie alla nostra Demo CRM. In alternativa, non esitate a contattarci per ottenere maggiori informazioni.